Moderne shopping for kunder som ønsker mer

De store kjedene er opptatt av pris, men kvaliteten av handleturen kommer i andre rekke. Du kan kanskje finne et bra tilbud denne uka, men er det egentlig det rette produktet for deg? Det finnes imidlertid fremdeles mange kunder som ønsker ordentlig service når de skal på handletur. Dermed har det oppstått et tomrom som markedet etterspør. Dette tomrommet prøver Sony Center i Tromsø å fylle.
– Dette er en god, gammeldags nisjebutikk, forteller daglig leder Jens Petter Sørbøe.
Mange tror at småbutikker har høyere priser, men slik er ikke nødvendigvis virkeligheten.
– I forhold til de store kjedene har vi muligheten til å fjerne et ledd mellom oss og kunden, og kan derfor definitivt levere varer til konkurransedyktige priser, kan Sørbøe fortelle.

På Sony Center er det viktig at kunden skal være fornøyd med kjøpet når han går ut av butikken, og ikke føle at han har blitt lurt til et kjøp som kanskje ikke egentlig var det rette produktet for ham. Veien til å finne det han trenger skal være en lysbetonet opplevelse fra kunden kommer inn i butikken, til han har funnet det produktet som oppfyller akkurat de krav han stiller.
Alle mulige slags mennesker kommer innom Sony Center, men den største kundemassen er menn i alderen 25 til 50 år. De er godt etablerte, og økonomien er ikke det viktigste for dem når de skal kjøpe seg et nytt produkt. I mange tilfeller dreier det seg om kunder som har vært trofast mot Sony i mange år. De har funnet et merke som fungerer for dem, og ønsker å fortsette å bruke det. Spørsmålet er bare hva de skal velge.

I første rekke er det tv som utgjør den største andelen av det butikken selger. Deretter kommer kamera, både når det gjelder foto og video, som en god nummer to. Butikken har oppdaget at det er stadig flere som kjøper videokamera i HD-kvalitet. Når man setter seg ned for å se filmene fra sommerens ferietur kan man se familiefilmene i utrolig god kvalitet. – Det er svært mange som velger HD kvalitet på videokameraene sine, forteller Sørbøe. Det er tydelig at kundemassen i aller høyeste grad gjør seg HD-klare.
– Vi ser en voldsom utvikling av ny teknologi. Man klarer ikke helt å tro på hvor mye bedre det er før man faktisk har opplevd det, noe vi gir kundene mulighet til her i butikken vår, sier han videre.
I framtiden spår han at tv-en vil bli enda flatere enn de allerede er. En tv som får mye oppmerksomhet fra kundene for tiden er en tv som ser ut som en bilderamme, der man kan legge inn sine egne bilder som vises når tv-en ikke står på. Dermed slipper man å ha en diger tv som blikkfang i stua, men kan henge den opp sammen med bildene sine.

Butikklokalet er ikke av de største, men har likevel plass til mange små overraskelser.
– Vi ønsker å vise kundene fram noe de ikke forventer å se når de kommer inn i butikken, sier Sørbøe. Et eksempel på noe som får folk til å stoppe opp i forbauselse er et tv-bord fra Sony, som tilsynelatende ser ut som et helt ordinært tv-bord. Når kundene ser nærmere etter oppdager de at bordet er har innebygde høytalere som ikke synes på utsiden. En annen liten raritet som fenger kundene i butikken er små høytalere på størrelse med golfballer.

På verdensbasis er Sony et av de aller største merkene innen forbrukerelektronikk. Flere steder i verden har et Sony Center eller to dukket opp, men det er stort sett i de største byene du finner dem. Butikken i Tromsø er den nordligste i verden av sitt slag. Sørbøe forteller at mange av turistene fra cruiseskipene eller Hurtigruta som legger til havn i Tromsø kommer innom butikken. Mange av dem blir veldig overrasket over å finne en slik butikk i lille Tromsø. Ofte kjøper de med seg et minnekort eller andre ting de skulle ha behov for til ferieturen sin. De legger også gjerne igjen litt skryt av butikken.

Butikken kan også tilby såkalt personlig shopping. Dette er et tilbud for de som har det travelt. For kunden som trenger et nytt produkt og forventer kvalitet både på produktet og handleturen der produktet skal anskaffes. På grunn av tidsklemma har de ikke tid og mulighet til å sette av mange ettermiddager til kjøpet, men ønsker likevel å kunne gjøre et godt kjøp. – Om de så bare har mulighet til å komme innom en halvtime i lunsjpausen, så kan gjøre en avtale på forhånd, og få hjelp og veiledning til å finne rett produkt i løpet av den tiden de har til rådighet, forteller Sørbøe.

Tekst: Johanne Røe Mathisen  Foto: Arthur Arnesen