- På innsiden av verdens vakreste bil
- Matlaging i verdensklasse
- Velkommen til T DESIGN STUDIO by Brodahl og Jahren
- SÆRPREG OG KVALITET I OVER 50 ÅR
- Reduser strømforbruket med 40%*
- MORTEN ENGEBRETSEN AS - Rask, ryddig og rå siden 1901
- Inspirert av dansk designs storhetstid
- En eventyrlig jul
- Nostalgi, design Halvor Bakke & Anita Sletten for Magnor Glassverk
- Miljøansvar på agendaen
Hjem » Oslo » Interiør & design » Inntar en ny epoke
Inntar en ny epoke
Den tradisjonelle gullsmedbedriften, David Andersen, tar steget ut i sosiale medier for å skape enda bedre dialog og samspill med kundene. I tillegg har nettbutikken fått nytt og spennende design.
Gullsmedbutikken, som er Skandinavias største arealmessig, ble grunnlagt i 1870-årene av den unge totningen David Andersen. I løpet av 15 år gjorde han selskapet til landets største innenfor bransjen, og er i dag sett på som den mest luksuriøse og anerkjente gullsmed.
– Varemerket står sterkt, og de fleste hjem har et David-Andersen produkt enten det er snakk om smykker eller sølvtøy, sier konsernsjef Finn Martinsen.
I vår feiret bedriften 135 år og er fortsatt i familiens eie. Kristin Gjelseth, som er femte generasjon David-Andersen, er både styreleder og hovedaksjoner. Bedriften er ikke bare kjent for å følge trendene, men også for å sette dem. De har et bredt spekter av fashionjewlery til noen hundrelapper til mer luksuriøse merkevarer for flere hundre tusen. I tillegg har de egen smed for de som ønsker et spesiallaget smykke. Tradisjon og eksklusivitet er to sentrale verdier i konseptet.
Ny nettbutikk
Nå satser de også mer på hjemmemarked ved å gjøre seg tilgjengelig gjennom facebook og nettbutikk.
– Tidligere måtte kunden oppsøke oss, nå oppsøker vi kunden.
Siden de lanserte nettbutikken i 2005 har nettrafikken økt. Nå har de fått helt nytt design som er mer stilrent og enklere å bruke. I tillegg spiller de på fargepaletten til David Andersen, som er hvit, svart og turkis. På nettsiden kan man holde seg oppdatert på de siste trendene, samtidig som man finner basisvarene til gullsmeden.
Kunnskap og god service blant betjeningen er viktig og den samme servicen skal kundene føle at de får gjennom nettbutikken også.
– Man skal føle det eksklusive, men ikke på en snobbete måte. Kunden skal få den lille ekstra servicen selv om man kjøper på nett, for eksempel skal varen være pent innpakket på samme måte som i butikken når den mottas.
I Oslo har de budbil, mens at kundene rundt i landet vil få tilsendt varene med trygg post. De mener at det er viktig at publikum føler at de gjør en trygg handel.
Mange orienter seg på nettbutikken før de kommer til butikken eller det kan være omvendt. De kommer til butikken for å se og ta på varene for så å gå hjem og tenke på det, og handler til slutt over nett. På den nye nettbutikken kan man lage ønskelister som for eksempel kan sendes til kjæresten. Noe som passer perfekt nå som julen er rett rundt hjørnet.
– Julehandelen er her og hva er enklere enn å handle over nett. Du slipper stress, kø og parkering. Hos David Andersen finner man noe til hele familien i alt fra smykker til interiør, sier Martinsen.
Likevel er det ikke alt som er mulig å handle over nett. Blant annet forlovelseringer.
– Dette er en spesiell dag og det er viktig at man tar vare på slike sjeldne minner. Atmosfæren, stemningen og følelsene.
Få svar på spørsmålene
Bruken av sosiale medier har eksplodert de siste årene og mange bedrifter har tatt i bruk disse verktøyene for å få en toveis kommunikasjon med publikum, noe som gullsmed David Andersen også ønsker å gjøre.
– Trykte medier avtar, mens nett opptar. Vi satser på facebook som er en viktig kanal og som vi ønsker å bruke mye. Vi vil nå flere mennesker på kort tid, og være lettere og mer tilgjengelig. Kundene skal få svar på de spørsmålene de har, så rask som mulig. Det kan for eksempel være noen som lurer på hvordan de skal stelle perlene sine.
De synes det er viktig å få tilbakemelding fra kundene slik at de kan korrigere kurs og få fornøyde kunder. Mens nettbutikken vil være mer formell og akademisk, vil facebook være mer muntlig og uformell. Facebook vil rett og slett være en meningsutvekslingskanal hvor det er mulig for direkte dialog til kunden. Det vil også bli publisert konkurranser, rabattkampanjer og events. I tillegg vil det komme informasjon om hva som er nytt og trendy.
– Men det er også viktig å huske at det ikke er alle som bruker facebook eller handler på nett, så vi vil fortsette å være tilgjengelig for dem og oppdatere gjennom annonser og kundebrev, påpeker konsernsjefen.
Nytt ansikt
I tillegg til ny nettside, har David Andersen fått nytt ansikt som skal representere gullsmeden. Camilla Pihl er en av Norges mest populære moteblogger.
– Det å bruke en blogger som frontfigur, er nytt i denne bransjen. Vi ønsker å vise at vi følger med i tiden. Gullsmeder kan blant mange, særlig yngre, bli oppfattet som traust og gammeldags. Dette synet ønsker vi å forandre.
Gullsmedbutikken føler at motebloggeren representerer de samme verdiene som bedriften står for, nemlig å være sympatisk, eksklusiv, inspirerende
og lidenskapelig.
Tekst: Tone-Merethe Aleksandersen | Foto: David-Andersen & Tone-Merethe Aleksandersen
